崗位要求：
崗位描述：
1.通過(guò)淘寶千牛在線聊天工具或電話為客戶提供服務(wù);
2.熱情并準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單，達(dá)成訂單交易;
3.負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和客戶售前溝通，售中介紹，解答客戶對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn);
4.負(fù)責(zé)客戶常見問(wèn)題的歸納、整理、維護(hù)老客服;
5.及時(shí)、有效、妥善處理客戶問(wèn)題，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度，減少投訴率，提高客服好評(píng)率;
6.幫助客戶進(jìn)行訂單查詢，及時(shí)跟蹤、反饋，如：物流查詢、發(fā)貨狀態(tài)等;
7.在日常售后工作中遇到無(wú)法順利溝通的客戶，且無(wú)法處理的，要及時(shí)上報(bào).
任職要求：
1.中專或高中以上學(xué)歷;
2.熟悉計(jì)算機(jī)基本操作;
3.打字速度每分鐘達(dá)到60字以上;
4.對(duì)3C數(shù)碼類目深入研究（或者手機(jī)，電腦硬件，音響，家用電器等類目）者優(yōu)先;
5.當(dāng)班客服都在公司上班，不支持異地遠(yuǎn)程和在家上班;
6.年齡要求：18-25歲（男女不限）.
薪資：底薪+提成+補(bǔ)貼

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